U Mobile用AgentCore建AiDaH客服平台

马来西亚运营商 U Mobile 基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了智能体客服平台 AiDaH，并公开其六层架构与建设实践。该平台于 2026 年第三季度面向 50 名 L2 呼叫中心及门店用户上线，初期部署 8 个智能体，现已覆盖 150 多个有记录的运营场景。 据 U Mobile 介绍，约 70% 的请求通过确定性关键词匹配直接解决、不调用模型，20% 由轻量模型分类，仅 10% 需要完整编排器处理。其称关键类别工单量最多下降 84.5%，当前目标是达到问题可被自动发现、诊断和解决的 Level 8 自主水平。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。