ElevenLabs研究：购物者试用语音智能体后偏好语音交互
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ElevenLabs研究：购物者试用语音智能体后偏好语音交互
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AI 综述
ElevenLabs公布三项购物者研究结果：多数受访者先实际使用其语音智能体完成一项任务，再回答问卷。近半数购物者选择“说并听回复”，约30%选择“说并看屏幕文字”，仅约14%选择纯打字；在六类具体任务中语音均居首。 研究覆盖英国、美国、加拿大、澳大利亚、欧洲、南非和拉丁美洲。ElevenLabs称，这些是购物者试用智能体后的选择，而非实际购买行为，反映的是偏好而非转化率。 问题越严重，购物者越不愿交给智能体：晚到货时56%选智能体，错误扣款时仅34%；若智能体失败过一次，错误扣款场景下61%要求转人工。
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最新进展10月27日 20:00
ElevenLabs 研究：购物者试用零售 AI 智能体后如何选择语音与文字报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月27日
- ElevenLabs BlogElevenLabs 研究：购物者试用零售 AI 智能体后如何选择语音与文字
ElevenLabs 在英美加澳欧等地开展三项购物者研究，让多数人先实际使用其语音智能体再作答。近半数购物者选择"说并听回复"，约 30% 选择"说并看屏幕文字"，仅约 14% 选择纯打字；在六类具体任务中语音均居首。问题越严重，购物者越不愿交给智能体：晚到货时 56% 选智能体，错误扣款时仅 34%，若智能体失败过一次，错误扣款场景下 61% 要求转人工。
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