ElevenLabs 研究：购物者试用零售 AI 智能体后如何选择语音与文字

ElevenLabs 在英美加澳欧等地开展三项购物者研究，让多数人先实际使用其语音智能体再作答。近半数购物者选择"说并听回复"，约 30% 选择"说并看屏幕文字"，仅约 14% 选择纯打字；在六类具体任务中语音均居首。问题越严重，购物者越不愿交给智能体：晚到货时 56% 选智能体，错误扣款时仅 34%，若智能体失败过一次，错误扣款场景下 61% 要求转人工。