Ocado 用 AI 回复投诉，用户打 1 星后获真人回应
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Ocado 用 AI 回复投诉，用户打 1 星后获真人回应
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AI 综述
一名用户向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术分析，收到署名“Lulu”的 AI 生成客服回复，内容多为谄媚式附和。他在满意度调查中给每项打 1 星，并抗议用 AI 处理真实投诉；几天后 Ocado 真人客服道歉，称详细诊断已转交技术团队。 该用户认为 AI 可用于分流和总结客服消息，但用 AI 回复人类是不尊重。此事由 Hacker News 高分帖传播。
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最新进展11月3日 22:14
用 AI 客服敷衍用户投诉，Ocado 被用户用 1 星差评逼出真人回复报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
11月3日
- Hacker News · AI 高分帖用 AI 客服敷衍用户投诉，Ocado 被用户用 1 星差评逼出真人回复
一位用户向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术分析，却收到署名 "Lulu" 的 AI 生成客服回复，充斥着谄媚式附和与英式英语中罕见的 em-dash。他在满意度调查中给每项打 1 星并抗议用 AI 处理真实投诉，几天后收到真人道歉，称详细诊断已转交技术团队。作者认为 AI 可用于分流和总结客服消息，但用 AI 回复人类是不尊重。
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