用 AI 客服敷衍用户投诉，Ocado 被用户用 1 星差评逼出真人回复

一位用户向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术分析，却收到署名 "Lulu" 的 AI 生成客服回复，充斥着谄媚式附和与英式英语中罕见的 em-dash。他在满意度调查中给每项打 1 星并抗议用 AI 处理真实投诉，几天后收到真人道歉，称详细诊断已转交技术团队。作者认为 AI 可用于分流和总结客服消息，但用 AI 回复人类是不尊重。