ElevenLabs 研究：复杂高压对话中语音比文字更有效

ElevenLabs 对比数百个同时运行语音与聊天的生产级智能体后发现，超过两分钟的对话中语音成功率比文字聊天高 32%，成功时解决速度快约三分之一。在模拟航班取消场景中，85% 的参与者更偏好语音。将平均端到端延迟降低 16% 可使成功率提升 26%，15 秒内挂断比例从 21.1% 降至 3.8%。