暖转接与冷转接：如何选择正确的通话转接方式

ElevenLabs 文章对比了暖转接与冷转接：暖转接在接通前向接收方提供来电者背景信息，冷转接则直接接通、不传递上下文，另有介于两者之间的温转接。暖转接适合复杂或敏感问题，冷转接适合简单、高并发的路由场景。ElevenAgents 支持三种转接类型，其原生 Twilio 集成上的 Conference Transfer 可向人工坐席传递暖转接信息。